7月31日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊發(fā)布情況通報，就7月30日發(fā)生在安寧市讀書鋪服務(wù)區(qū)的游客滯留事件作出詳細(xì)說明。通報顯示，經(jīng)緊急處置，129名滯留游客已于當(dāng)晚安全返回酒店并與旅行社達(dá)成和解，涉事旅行社因引發(fā)糾紛將面臨依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　通報披露，7月30日下午，安寧市讀書鋪服務(wù)區(qū)突然出現(xiàn)大量游客滯留情況。接到相關(guān)信息后，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，迅速組織執(zhí)法人員、文旅部門工作人員趕赴現(xiàn)場處置。執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場后，第一時間與游客、旅行社負(fù)責(zé)人及承運方溝通協(xié)調(diào)，了解事件起因并開展調(diào)解工作。

　　經(jīng)調(diào)查核實，此次游客滯留事件的直接原因是承運方未及時收到旅游大巴車費用，導(dǎo)致車輛暫停服務(wù)，129名游客因此被困服務(wù)區(qū)?，F(xiàn)場執(zhí)法人員一方面安撫游客情緒，向大家說明情況并承諾盡快解決問題；另一方面積極搭建溝通平臺，促使旅行社與承運方就費用支付問題達(dá)成一致。

　　經(jīng)過數(shù)小時的緊張協(xié)調(diào)，當(dāng)晚21時30分，所有滯留游客乘坐恢復(fù)運營的大巴車安全返回住宿酒店，旅行社就行程延誤向游客致歉并提出補償方案，雙方最終達(dá)成和解。一位來自四川的游客在接受采訪時表示：“剛開始很著急，擔(dān)心行程受影響，好在執(zhí)法人員來得快，問題解決得也比較順利，現(xiàn)在總算安心了。”

　　昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊在通報中明確表示，目前已成立專項調(diào)查組，對涉事旅行社的經(jīng)營行為、合同履行情況等進(jìn)行全面調(diào)查核實?！拔覀儗⒁罁?jù)《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，對涉事旅行社依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，絕不姑息，切實維護(hù)游客的合法權(quán)益?！敝ш犗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時強調(diào)。

　　針對此次事件暴露出的旅游服務(wù)問題，通報特別向廣大游客發(fā)出提醒：參團(tuán)旅游時務(wù)必選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的旅行社，仔細(xì)核查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)；根據(jù)自身需求理性選擇旅游產(chǎn)品，不要輕信“低價團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)費”等宣傳；簽訂旅游合同時，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，明確線路安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用包含項目、轉(zhuǎn)委托接待旅行社等關(guān)鍵信息，必要時可要求旅行社作出書面說明。

　　通報同時公布了昆明市旅游監(jiān)管投訴舉報電話：0871-12345，呼吁游客如在昆明遇到旅游糾紛或緊急情況，及時撥打該電話求助?！拔覀儗?4小時響應(yīng)處置，全力保障游客的合法權(quán)益。”

　　近年來，隨著旅游業(yè)快速復(fù)蘇，旅游糾紛時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士分析，此類費用糾紛多因旅行社資金鏈緊張、層層轉(zhuǎn)包等問題引發(fā)，不僅影響游客體驗，也損害了旅游市場秩序。此次昆明迅速處置游客滯留事件并表態(tài)嚴(yán)肅處理涉事方，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)匾?guī)范旅游市場、保障游客權(quán)益的決心。

　　昆明市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加大對旅游市場的監(jiān)管力度，開展旅行社經(jīng)營行為專項整治行動，重點查處不合理低價游、合同違規(guī)、拖欠費用等問題，暢通投訴舉報渠道，為游客營造安全、放心的旅游環(huán)境。

　　來源：紅星新聞

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