7月23日，三湘都市報(bào)記者從陜西白先生處獲悉，此前因親人在演唱會(huì)前夕離世，向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票遭拒的他，已于7月17日收到580元演唱會(huì)門票全額退款。這場(chǎng)持續(xù)近八個(gè)月的退票糾紛，在媒體關(guān)注與社會(huì)輿論推動(dòng)下終于畫上句號(hào)。

　　時(shí)間回溯至2024年10月，白先生為了觀看11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”巡回演唱會(huì)咸陽站的演出，通過大麥網(wǎng)購買了一張價(jià)值580元的門票。當(dāng)時(shí)他特意調(diào)休了工作，滿心期待著這場(chǎng)音樂盛宴。然而，11月2日凌晨，一個(gè)突如其來的噩耗打破了所有計(jì)劃——他的奶奶不幸離世。

　　在悲痛之余，白先生第一時(shí)間想到了退票。他認(rèn)為，親人離世屬于不可抗力因素，平臺(tái)理應(yīng)理解并予以通融。于是，他聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服，說明情況后申請(qǐng)退票，并按照客服要求，陸續(xù)提供了奶奶的居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、火化證明等材料。讓他沒想到的是，客服在核實(shí)材料后，仍以“不符合退票規(guī)則”為由，明確表示“不支持退款”。

　　“當(dāng)時(shí)真的又傷心又氣憤，親人走了已經(jīng)夠難受了，平臺(tái)連這點(diǎn)基本的人情都不講。”白先生回憶道，多次溝通無果后，他無奈之下向媒體反映了情況。2024年11月底，新聞官方對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　網(wǎng)友們?cè)谏缃幻襟w上展開熱烈討論。有網(wǎng)友直言：“規(guī)則是死的，人是活的，親人離世這種事誰也預(yù)料不到，平臺(tái)太沒有人情味了?！币灿芯W(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷：“之前家里有事想退票被拒，感覺平臺(tái)只認(rèn)錢，根本不考慮實(shí)際情況。”還有法律界人士分析稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，平臺(tái)應(yīng)合理處理退票事宜。

　　在輿論的持續(xù)關(guān)注下，事情終于出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。7月17日，大麥網(wǎng)客服突然兩次聯(lián)系白先生。第一次溝通時(shí)，客服未提及具體解決方案；第二次聯(lián)系時(shí)，則要求他補(bǔ)充奶奶的銷戶證明。“我覺得之前提供的證明已經(jīng)足夠了，沒有義務(wù)再跑一趟開證明?！卑紫壬芙^了這一要求。

　　令人意外的是，在白先生拒絕補(bǔ)充材料后，客服主動(dòng)表示會(huì)協(xié)調(diào)退款事宜。當(dāng)天下午3時(shí)許，白先生的手機(jī)收到了銀行到賬提醒，580元門票款全額退回?！半m然過程很曲折，但結(jié)果還算滿意?！卑紫壬f。

　　對(duì)于此次退款，大麥網(wǎng)未作出公開回應(yīng)。但這一事件再次引發(fā)了公眾對(duì)票務(wù)平臺(tái)退票規(guī)則人性化的討論。不少網(wǎng)友呼吁，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)完善退票機(jī)制，針對(duì)親人離世、突發(fā)疾病等特殊情況制定靈活的處理方案，在堅(jiān)守規(guī)則的同時(shí)，多一份人文關(guān)懷。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，票務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)提供者，在維護(hù)自身商業(yè)利益的同時(shí)，更應(yīng)兼顧消費(fèi)者的合理訴求，只有這樣才能贏得市場(chǎng)信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此次事件的解決，也讓更多人看到了媒體監(jiān)督與社會(huì)輿論在推動(dòng)問題解決中發(fā)揮的積極作用。

　　來源：三湘都市報(bào)

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