近日，山姆會員商店因選品調(diào)整引發(fā)消費(fèi)者廣泛質(zhì)疑，登上熱搜。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，山姆下架多款此前備受好評的商品，轉(zhuǎn)而引入在普通商超即可購買的好麗友系列產(chǎn)品，此舉被指背離會員制超市的差異化定位，引發(fā)"把消費(fèi)者當(dāng)韭菜"的吐槽。山姆客服稱選品問題反饋比較嚴(yán)重#的話題在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵。

　　事件源于多位網(wǎng)友在社交平臺爆料，稱經(jīng)常購買的山姆多款口碑商品突然下架，取而代之的是好麗友旗下產(chǎn)品。"花260元辦會員卡，就是為了買些外面難買到的特色商品，現(xiàn)在卻賣隨處可見的零食，會員價(jià)值何在？"有消費(fèi)者直言不滿，認(rèn)為山姆此舉是降低選品標(biāo)準(zhǔn)，損害會員權(quán)益。

　　7月15日下午，九派新聞?dòng)浾叩卿浬侥窌T商店小程序查詢發(fā)現(xiàn)，此前引發(fā)熱議的好麗友相關(guān)商品已無法搜索到。記者隨即以消費(fèi)者身份致電山姆全國客服熱線，客服人員證實(shí)，好麗友商品已在全國線上渠道下架，但具體原因暫不明確，"目前尚未收到相關(guān)通知，后續(xù)情況請關(guān)注官方信息"。

　　對于下架原因，網(wǎng)絡(luò)上猜測紛紛。有網(wǎng)友認(rèn)為，這與消費(fèi)者的集中投訴有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅7月14日至15日兩天，社交平臺上關(guān)于"山姆選品下滑"的討論量就超過10萬條，不少會員表示已向客服反饋選品問題，"反饋量太大，可能倒逼平臺緊急下架"。

　　長期以來，山姆以"精選商品、差異化供給"為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者，其大包裝、進(jìn)口商品及自有品牌產(chǎn)品是核心競爭力。此次下架口碑商品、引入大眾品牌的操作，被業(yè)內(nèi)視為"自降身價(jià)"。零售業(yè)分析師指出，會員制超市的核心在于通過優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)維持會員粘性，若選品標(biāo)準(zhǔn)松動(dòng)，可能導(dǎo)致會員流失。

　　記者走訪北京、上海多家山姆門店發(fā)現(xiàn)，線下貨架上仍有部分好麗友產(chǎn)品在售，但多位店員表示"不清楚線上為何下架"。正在購物的會員劉女士告訴記者，自己辦卡三年，最近明顯感覺商品種類減少，"以前每周來一次，現(xiàn)在一個(gè)月才來一回，再這樣下去可能不會續(xù)卡了"。

　　截至發(fā)稿，山姆方面尚未就下架原因及選品調(diào)整策略作出官方回應(yīng)。但客服人員透露，近期關(guān)于選品問題的反饋確實(shí)比較集中，"相關(guān)部門正在收集整理意見"。對于消費(fèi)者而言，更關(guān)心的是山姆能否回歸初心，"希望平臺能重視會員聲音，別讓會員卡變成'雞肋'"。

　　此次事件也引發(fā)行業(yè)對會員制商超發(fā)展模式的討論。專家表示，會員制模式的本質(zhì)是"會員付費(fèi)購買選擇權(quán)"，企業(yè)需平衡商業(yè)利益與會員體驗(yàn)，否則可能失去市場競爭力。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)，如何在商品迭代中保持核心優(yōu)勢，將是山姆等會員制超市面臨的重要課題。

　　來源：九派新聞

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