6月30日，廣東茂名化州萬達廣場一段女子欲跳樓輕生的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，事件背后牽出一起兒童就餐燙傷糾紛。當(dāng)事人孫女士稱，女兒在商場探魚門店就餐時被服務(wù)員端的開水燙傷，而店家消極處理此事，導(dǎo)致她在協(xié)商中情緒崩潰做出極端舉動。

　　據(jù)孫女士回憶，4月17日晚，她帶女兒在萬達廣場探魚店用餐時，女兒前往自助區(qū)拿零食途中，與端著開水的服務(wù)員相撞，滾燙的開水從孩子頭頂澆下，致其面部大面積深二度燙傷。醫(yī)院診斷顯示，孩子臉頰、脖頸等部位皮膚嚴重受損，后續(xù)需長期治療。“當(dāng)時孩子疼得直哭，頭發(fā)都被燙得黏在頭皮上?！睂O女士哽咽道，事發(fā)后店家僅支付了3000余元前期治療費，對后續(xù)植皮等費用未給出明確解決方案。

　　6月19日，孫女士再次到店協(xié)商時，雙方因責(zé)任認定發(fā)生激烈爭吵。她稱自己在爭執(zhí)中動了胎氣，腹中兩個月大的胎兒不幸流產(chǎn)?！芭畠籂C傷還沒解決，又失去了未出世的孩子，我實在不知道該怎么辦了?！闭劶笆掳l(fā)經(jīng)過，孫女士表示未目睹碰撞瞬間，但認為孩子在就餐期間正常取食并無過錯，且店家拒絕提供監(jiān)控錄像的行為讓她質(zhì)疑責(zé)任認定不公。“如果孩子有跑跳等不當(dāng)行為，我們不會推卸責(zé)任，但現(xiàn)在連看監(jiān)控的權(quán)利都被剝奪了?！?/p>

　　記者就此事聯(lián)系萬達廣場探魚門店，工作人員以“不便回應(yīng)”為由未作詳細說明，僅表示需聯(lián)系店長處理。截至發(fā)稿，涉事門店尚未就事件經(jīng)過、責(zé)任劃分及賠償方案給出正式回應(yīng)。

　　法律界人士指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者對消費者在經(jīng)營場所的人身安全負有保障義務(wù)。若服務(wù)員在端送開水時未盡到合理注意義務(wù)，或商場未設(shè)置明顯警示標(biāo)識，店家需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。而拒絕提供監(jiān)控錄像的行為，可能影響事件調(diào)查及責(zé)任認定。

　　目前，當(dāng)?shù)鼐揭呀槿雲(yún)f(xié)調(diào)此事。該事件引發(fā)公眾對餐飲場所安全管理的關(guān)注，不少網(wǎng)友呼吁店家應(yīng)積極面對糾紛，以合理方式解決問題，避免矛盾激化。事件后續(xù)進展，本報將持續(xù)追蹤報道。

　　來源：青島廣電解碼新聞

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